ČeskyEnglishРуский

Вы находитесь    Главная страница системы

ISO/IEC 20 000-1:2011 - Информационные технологии – Менеджмент услуг

 
Скачать информацию в pdf Informační materiál ISO 20000-1

Менеджмент услуг - Требования к систему менеджмента услуг

В сфере организации ИКТ-услуг уже продолжительное время на практике используются лучшие методы, собранные в серии публикаций ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Публикации в рамках ITIL содержат наилучший опыт, используемый в фирмах, работающих в сфере информационных технологий. Стандарты ISO/IEC 20 000: часть 1 и часть 2 являются международными стандартами, которые обобщают основные методы ITIL в стандартизированные критерии, в соответствии с которыми можно планировать, внедрять, а также оценивать, сравнивать, а при необходимости и сертифицировать уровень услуг.

Основные стандарты системы менеджмента ИТ-услуг разделены на две части:

  • Информационные технологии – ČSN ISO/IEC 20000-1:2011 Менеджмент услуг – Часть 1: Требования к систему менеджмента услуг - Этот стандарт пригоден для оценки соответствия и для сертификации
  • Информационные технологии – ČSN ISO/IEC 20000-2:2011 Менеджмент услуг – Часть 2: Инструкции для заявления система менеджмента услуг - Этот стандарт пригоден в качестве руководства по внедрению и улучшению системы менеджмента ИТ- услуг, а также для проведения обучения

Польза сертификации Менеджмента услуг в соответствии со стандартом ISO/IEC 20000 - часть 1

Для организации реализация требований стандарта ISO/IEC 20000 и последующая сертификация может означать:

  • стандартизацию процессов и повышение эффективности работы при предоставлении ИТ-услуг;
  • организацию ИТ-услуг от стратегии к собственному уровню ИТ-услуг;
  • минимизацию перебоев с существенным улучшением качества ИТ-поддержки и доступности ИТ- услуг;
  • стандартные процессы, позволяющие быстро приспосабливать ИТ изменениям условий
  • осуществления предпринимательской деятельности или различным требованиям клиентов;
  • получения конкурентных преимуществ перед остальными поставщиками ИТ-услуг;
  • повышение эффективности собственного "core business" (основного вида деятельности).

Меры по обеспечению качества ИТ-услуг в соответствии с обоими стандартами и возможная последующая сертификация могут выгодно использоваться:

  • фирмами, принимающими участие в конкурсах на предоставление их услуг;
  • фирмами, требующими последовательного подхода от всех поставщиков услуг в дистрибьюторской сети;
  • поставщиками услуг для бенчмаркинга их менеджмента ИТ-услуг;
  • в качестве основы для оценки, которая может вести к формальной сертификации;
  • организацией, которой необходимо подтвердить способность предоставлять услуги,
  • удовлетворяющие требованиям клиентов; и
  • организацией, стремящейся улучшить качество услуг с помощью эффективного применения процессов мониторинга и повышения качества услуг.

Учитывая то, что область применения стандарта может быть относительно широкой, в особенности при обеспечении внутренних услуг в рамках крупных предприятий, экспертная услуга может проводиться и в форме ряда сопряжённых ситуационных
аудитов, являющихся для организации одновременно и подготовкой, и обучением, в особенности в следующих сферах:

  • идентификация процессов, поддерживающих качественное предоставление ИТ-услуг
  • разграничение процессов обеспечения ИТ-услуг и их оптимизация
  • взаимное влияние процессов обеспечения ИТ-услуг
  • внутренние аудиты процессов обеспечения ИТ-услуг и их непрерывное улучшение
  • бенчмаркинг уровня ИТ-услуг
  • интеграция менеджмента ИТ-услуг в рамках управления качеством в соответствии со стандартом ISO 9001

Регистрация itSMF

CQS стал зарегистрированным органом по сертификации (RCB) для ISO/IEC 20000 находится на APM Group Ltd базирующейся в Великобритании. CQS теперь имеет право использовать логотип на APMG сертификатов, выданных организациям, которые отвечают требованиям ISO / IEC 20000, что и доказывает доверие к сертификации. Нажмите для получения дополнительной информации:
http://www.isoiec20000certification.com/




Заявка на сертификацию

Заявка на сертификацию ISO/IEC 20000-1 в MS WordApplication for certification of IS/IEC 20000-1

Анкета-вопросник к заявке на проведение сертификации ISO/IEC 20000-1 в MS WordQuestionnaire for certification of ISO/IEC 20000-1

Лицензия

Лицензии для использования сертификационных знаков CQS и IQNet в PDF License for using of certification marks
Критерии для использования сертификационных знаков CQS и IQNet в PDF Criteria for using of certification marks

Спрос

Название (фирмы) предприятия
Aдрес (улица, почтовый индекс, город)
Контактное лицо*
Телефон
E-mail*
Предмет предпринимательства
Oбщее количество персонала
Kоличество персонала в сертифицированной системе
Количество филиалов фирмы
Cтандарт для сертификации
 ISO 45001/OHSAS 18001
 ISO 9001
 ISO 50001
 ISO 14001
 ISO/IEC 27001
 ISO 13485
 ISO/IEC 20000-1
 ХАССП
 ISO 22000
 ISO 3834-2
 SA8000
 IATF 16949
 SUCO
 ISO 17660-1
 Другой: 
Состояние подготовки к сертификации
 Начало подготовки
 Испытательная эксплуатация системы
 Другой: 
Требуемая дата сертификации
Защита от спама

Введите текст с картинки:

* Отмеченные поля обязательны для заполнения


системыОтрасли
Партнеры

Члены CQS

Электротехнический испытательный институт, гос.пр. Текстильный испытательный институт,гос.пр. Институт сертификации и тестирования,АО Технический испытательный строительный институт Прага, гос.пр. Физическо-технический испытательный институт,гос.пр. Машиностроительный испытательный институт,гос.пр..

RSS kanál  |  XML Sitemap  |  Mapa webu  |  Redakční systém WebRedakce - NETservis s.r.o. © 2019